Há grande preocupação de nossa parte com a segurança dos produtos até chegarem a você, e também com sua praticidade e rapidez.

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores que estão localizado nos países China, Estados Unidos e Brasil.

A entrega dos produtos é feita pelos Correios, garantindo 100% de entrega em todo o território nacional.

O prazo de entrega varia de acordo com sua cidade e estado. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, no caso de boleto bancário.

A liberação pela administradora de cartão é imediata e o envio do seu produto realizado em até 7 dias úteis; a confirmação do pagamento do boleto bancário é no dia útil seguinte ao pagamento e o envio é realizado, também, em até 7 dias úteis.

A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região. Geralmente, em um prazo máximo de até 20 dias úteis.

Para compras de dois ou mais produtos, esclarecemos que o envio pode ser feito separadamente e assim, sucessivamente, as entregas também serão realizadas da mesma forma, em pacotes e datas diferentes.

Entrega

Se o cliente ou pessoa autorizada em receber a encomenda estiver ausente no momento da entrega, o Correio fará mais duas tentativas; na terceira, a pessoa será informada para retirar a encomenda na agência dos Correios mais próxima.

O cliente deverá comprovar o bom estado do pacote no momento da entrega, e indicar no ato de entrega qualquer irregularidade que possa detectar na embalagem. Se, posteriormente, o cliente detectar qualquer problema, como indício de ter sido aberto ou qualquer imperfeição causada pelo transporte, compromete-se a comunicar o fato a Conceito, via e-mail, no prazo máximo de 1 dia útil a contar da entrega.

Orientamos que, se ocorrer de o produto ser entregue com embalagem aberta ou avariada, produto avariado, falta de produtos, o cliente deve recusar seu recebimento no ato da entrega.

*Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 99%, porém ele está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco.

OBSERVAÇÕES: As entregas seguem todos os padrões dos Correios, sem possibilidade de agendamento. Em caso de extravio ou outras eventualidades relacionadas à entrega, reserva-se a Luz&Decora o prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para averiguação e resposta.


Destinatário ausente

Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza de que há alguém no endereço escolhido, nos horários para entrega.
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Se ninguém se encontrar no endereço para o recebimento do produto em nenhuma das vezes, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você. Nesse caso, o destinatário deve ir até a agência dos correios, o mais rápido possível, para uma retirada do produto. Caso não seja retirado, os Correios retornarão o pacote para o remetente.


Rastreio

O Código de Rastreio é uma chave para que você tenha acesso a todas as informações relacionadas ao seu pedido e ao percurso de entrega. Esse código é enviado ao e-mail cadastrado na compra em um prazo de 10 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Desde o momento do envio, cada passo da sua compra é atualizado no site www.global.cainiao.com, por se tratar da maioria de nosso catálogo de peças importadas da Rússia, China ou França, os dados de rastreamento são atualizados no site dos Correios no momento da cegada no Brasil e a partir dessas informações você tem conhecimento total de onde está o seu pacote.

Assim que seu pedido estiver a caminho de sua residência, um código de rastreio será disponibilizado para que você siga o caminho de sua encomenda.
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O código de rastreio, após ser enviado, poderá demorar até 5 dias para ser atualizado nos sites dos correios e a atualização do mesmo. E não se preocupe, o seu código de rastreio será enviado ao seu e-mail, logo após o seu pacote sair de nossas centrais de distribuição.
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É extremamente importante e, de total responsabilidade do cliente, acompanhando os dados cadastrados pelos correios, como movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.
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Endereço
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A Luz&Decora providenciará o envio dos produtos para o endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas na entrega da sua encomenda.
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As informações disponibilizadas no cadastro são exclusivamente de responsabilidade do cliente, não cabendo a Luz&Decora qualquer responsabilidade decorrente de dados informados incorretamente.
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Ou seja, caso o produto não seja entregue devido a um erro no endereçamento, e o produto volte ao remetente, só será enviado um novo produto mediante uma taxa de envio (frete) no valor corresponde ao frete do produto.
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Endereço incorreto ou incompleto
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Nós, da Luz&Decora, não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino do pedido realizado na loja.

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Caso o pacote retorne ao remetente, para que seja reenviado o produto, deverá ser realizado o pagamento de um novo frete.
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Essa situação implica, também, na perda do direito de reembolso ao cliente, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do mesmo, onde a empresa não pode interferir. Por isso, enfatizamos o cuidado no preenchimento dessas informações.
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Em caso de extravio onde o pedido foi encaminhado à um endereço diferente do que o de cadastro por negligência do fornecedor,a Luz&Decora providenciará o reenvio ao cliente referido sem custo adicional algum ainda num prazo de até 15 dias corridos. Este prazo não sendo cumprido pela Luz&Decora, o cliente terá rápido e total atendimento no que se refere ao reembolso imediato do seu pedido.

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Dúvidas:
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Para qualquer esclarecimento ou a fim de sanar qualquer duvida, fale conosco: